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填空題導游人員帶團時，必須持有旅行社下發(fā)的()或()，這是導游人員合法工作的前提。

1.填空題導游服務貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務、生活服務、()、()和問題處理五大類。

2.填空題導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應真摯、富有感情。地點可選在()，也可在()。

3.填空題()是導游人員最重要的基本功，是導游服務的()。

4.填空題旅行社、()和()是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。