多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于乘客問詢制度敘述改正的是()

A、乘客問詢過程中嚴(yán)禁邊做手中的工作邊和乘客交談,嚴(yán)禁與乘客交談時(shí)心不在焉;
B、遇到問詢事項(xiàng)復(fù)雜時(shí),可禮貌告訴乘客:“對(duì)不起,我不是很清楚。”
C、安檢、保安、保潔及其他駐站人員遇乘客問詢,須遵循乘客問詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
D、不能因引導(dǎo)乘客至查詢機(jī)而耽誤行車相關(guān)工作,不能導(dǎo)致脫崗。


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1.單項(xiàng)選擇題乘客問詢時(shí),對(duì)于乘客乘客不是很急用的信息,但乘客又想了解的,可請(qǐng)乘客留下聯(lián)系方式,并及時(shí)上報(bào)()。

A、服務(wù)熱線人員
B、段分管段長(zhǎng)
C、段服務(wù)管理
D、中心站站長(zhǎng)

2.多項(xiàng)選擇題乘客問詢時(shí),若無員工可回復(fù)乘客問詢,接待員工不可引導(dǎo)乘客至()進(jìn)行查詢。

A、自助查詢機(jī)
B、114
C、12580
D、便民志愿點(diǎn)

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于乘客問詢處理原則的是()

A、首問責(zé)任制
B、準(zhǔn)確原則
C、及時(shí)原則
D、公平公正原則

4.單項(xiàng)選擇題()下面不屬于乘客問詢制度適用人員是?

A、站務(wù)人員
B、乘務(wù)人員
C、AFC維修人員
D、安檢

最新試題

折返線和存車線的末端應(yīng)設(shè)置()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

安全天數(shù)是指運(yùn)營(yíng)公司連續(xù)安全生產(chǎn)期間未發(fā)生()的自然日的累計(jì)數(shù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

車門/屏蔽門夾人夾物后常開值班站長(zhǎng)處置流程包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)講機(jī)、擴(kuò)音器、800兆電臺(tái)、急救箱、擔(dān)架、輪椅等應(yīng)急物品,站務(wù)中心負(fù)責(zé)督促落實(shí),()負(fù)責(zé)具體日常管理工作。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

站務(wù)員一人即可清點(diǎn)加封應(yīng)急情況下給乘客即時(shí)/非即時(shí)退款或乘客免費(fèi)乘坐軌道交通時(shí)回收的單程票,并封包上交收益中心。

題型:判斷題

火災(zāi)發(fā)生在連通物業(yè)出入口附近,在相應(yīng)的防火模式未啟動(dòng)的情況下,車站應(yīng)引導(dǎo)乘客通過其他出入口出站,通報(bào)連通物業(yè)后,現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)手動(dòng)操作半降該防火卷簾門,不需要待附近人員疏散完畢后,就可以立即手動(dòng)操作全降該防火卷簾門。

題型:判斷題

火災(zāi)發(fā)生在或蔓延至疏散通道內(nèi)時(shí),在相應(yīng)的防火模式未啟動(dòng)的情況下,車站應(yīng)阻止乘客通過此出入口或通道,車站報(bào)連通物業(yè)后,如確認(rèn)附近無滯留人員,手動(dòng)操作降下該防火卷簾門。

題型:判斷題

滑動(dòng)門的關(guān)閉時(shí)間為2.5~3.0s。

題型:判斷題

客運(yùn)值班員直接交接時(shí),對(duì)于票務(wù)室內(nèi)的票據(jù)數(shù)量無需交接。

題型:判斷題

票卡工班配票人員到達(dá)車站后,客運(yùn)值班員在票務(wù)室根據(jù)《車票調(diào)撥單》當(dāng)面交接各種車票,確認(rèn)無誤后簽名,并在《客運(yùn)值班員交接班臺(tái)帳》上作好記錄。

題型:判斷題