以上事件中發(fā)生了什么事故？

說明此案例中事故的性質(zhì)。

簡述游客丟失財(cái)物的處理程序。

分析事故造成的原因。

簡述游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員的處理程序。

簡述領(lǐng)隊(duì)離他國（地區(qū)）國境服務(wù)程序。

你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長在中國的停留時(shí)間？

簡述游客主動(dòng)要求改變旅游計(jì)劃增加新的旅游景點(diǎn)，導(dǎo)游員的處理程序。

某旅游團(tuán)一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣，航班延誤，抵達(dá)時(shí)間比原計(jì)劃晚了7小時(shí)。該旅游團(tuán)將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季，返程的機(jī)票早已訂好。針對(duì)這種情況，地陪小王應(yīng)如何處理？

導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？