以上事件中發(fā)生了什么事故？

旅行、游覽時，導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生？

導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊結(jié)束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？

導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？

簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。

全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些？

外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間，導(dǎo)游員的操作程序。

簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。

如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見，或要求增加旅游項目，全陪應(yīng)如何處理？

簡述游客丟失財物的處理程序。