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單項選擇題當(dāng)出版物缺貨時，對于消費者需要的不可替代的出版物，可以做（）。

A.缺貨說明
B.缺貨登記
C.缺貨報表
D.缺貨報告

1.單項選擇題詢問法是指出版物發(fā)行員在實際工作中，要認(rèn)真回答消費者的詢問，從（）中了解消費者。

A.舉止
B.宣傳
C.問答
D.語法

2.單項選擇題通過觀察和分析消費者在挑選出版物以及購買以后的（），發(fā)行員可以從中獲得聯(lián)想或信息，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)。

A.舉動、神情
B.心理活動
C.發(fā)式
D.衣著

3.單項選擇題下列選項中，不屬于出版物發(fā)行員了解消費者的方法的是（）。

A.觀察法
B.社會調(diào)查法
C.詢問法
D.售后服務(wù)法

4.單項選擇題通過觀察與詢問等方法，可以將光顧出版物銷售場所的消費者按照（）將其分有明確購買目標(biāo)的消費者、雖有購買想法但沒有明確目標(biāo)的消費者、沒有現(xiàn)實購買想法的潛在消費者三類。

A.翻閱目的
B.詢問目的
C.購買目的
D.光顧目的

5.單項選擇題某消費者進(jìn)了書店店堂之后，舉目四顧，尋找或詢問目標(biāo)，到了書架前就翻看目錄的，出版物發(fā)行員據(jù)此可以初步判斷這個消費者屬于（）的消費者。

A.有明確購買目標(biāo)
B.來逛賣場
C.對出版物比較熟悉的、經(jīng)常購買的
D.無明確購買目標(biāo)