單項(xiàng)選擇題有一外國(guó)領(lǐng)隊(duì)要求導(dǎo)游員在原計(jì)劃中增加一項(xiàng)參觀內(nèi)容，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、以不符合旅游計(jì)劃為由拒絕其要求
B、出現(xiàn)分歧時(shí)，要敢于爭(zhēng)辯，分清責(zé)任
C、一切按領(lǐng)隊(duì)的要求去做
D、若無(wú)法滿足，應(yīng)詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)明情況，取得諒解


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1.單項(xiàng)選擇題游客提出想?yún)⒂^附近某未開放地區(qū)的古跡時(shí)怎么辦（）

A、任何情況下都該滿足旅游者的要求
B、導(dǎo)游親自陪同前往
C、允許其前往不過(guò)費(fèi)用自理
D、向客人講明情況，取得諒解

2.單項(xiàng)選擇題出發(fā)參觀前，有游客提出身體不舒服，想留在賓館休息，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、要求其必須隨團(tuán)活動(dòng)
B、午餐讓該游客自己去安排
C、立即送該游客去醫(yī)院檢查
D、告知客人飯店醫(yī)務(wù)室的聯(lián)系辦法

3.單項(xiàng)選擇題游客在旅途中接到親人病危的消息時(shí)，導(dǎo)游員的做法錯(cuò)誤的是（）

A、首先安慰客人，要客人不要緊張
B、協(xié)助客人與家人取得聯(lián)系
C、協(xié)助辦理分理簽證、航班訂座等手續(xù)。費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)
D、如需退團(tuán)歸國(guó)，要報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)的指示與領(lǐng)隊(duì)商量解決

4.單項(xiàng)選擇題游客在旅途中與失散多年的親友取得了聯(lián)系后提出讓其親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、拒絕旅游者的要求
B、了解到雙方關(guān)系確實(shí)屬實(shí)就可以讓其隨團(tuán)
C、隨團(tuán)前，應(yīng)辦妥參團(tuán)手續(xù)
D、因?yàn)槭侵型緟F(tuán)，可以免除一切手續(xù)

5.單項(xiàng)選擇題有兩位游客都要求其在華的親友隨團(tuán)活動(dòng)，其中一位親友是駐華外交人員，另一位是在華留學(xué)生。導(dǎo)游員應(yīng)該如何解決好這一難題（）

A、明確表示不能滿足其要求
B、只可以滿足其是外交人員的親友隨團(tuán)
C、外交人員可以免除一切手續(xù)
D、應(yīng)了解外交人員的姓名、性別、在華外交身份等信息然后辦理必要的手續(xù)