電話調(diào)查的業(yè)務(wù)流程包括（）。

國(guó)際郵件禁止交寄以下（）物品。

當(dāng)計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉電源，要根據(jù)故障現(xiàn)象找出產(chǎn)生故障的原因，并判斷該故障是屬于硬故障還是軟故障，然后采用妥善的方法進(jìn)行排除。

在客戶(hù)服務(wù)中，如果說(shuō)“我不會(huì)做”，客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺(jué)，正確的表達(dá)方式是（）。

目前流行的國(guó)際通用稱(chēng)謂中，對(duì)于已婚婦女，可以稱(chēng)之為（）。

呼叫中心的作用有（）。

市場(chǎng)調(diào)查是一種獲取市場(chǎng)信息的重要手段，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策，離不開(kāi)市場(chǎng)信息。

國(guó)際郵件收寄件人名址應(yīng)打印或用（）色的鋼筆、毛筆、圓珠筆書(shū)寫(xiě)。

代辦收費(fèi)業(yè)務(wù)：代辦固定電話費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)、尋呼費(fèi)和數(shù)據(jù)通信費(fèi)等費(fèi)用等。

11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括（）、郵政延伸服務(wù)。