進行市場調(diào)查，提供有關(guān)情況的資料，提出解決問題的建議，是為實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目的服務(wù)的。

市場調(diào)查是一種獲取市場信息的重要手段，企業(yè)的營銷決策，離不開市場信息。

國際郵件撤回或修改收件人名址申請費為每件8元。

11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括（）、郵政延伸服務(wù)。

郵件的投遞方式有（）。

在客戶服務(wù)中，如果說“我不會做”，客戶會產(chǎn)生負面感覺，正確的表達方式是（）。

計算機按應(yīng)用特點可分為（）。

目前流行的國際通用稱謂中，對于已婚婦女，可以稱之為（）。

友好、善意的微笑，會縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到親切、溫暖。

優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是萬國郵聯(lián)范圍實行的一種函件分類方法，它是以傳遞時限為分類標準。