在帶團過程中，導游人員不可使用的手勢包括（）。

送走旅游團后，地陪應做的后續(xù)工作包括（）。

地陪在旅游團抵達前應做的服務安排（）。

導游人員把書面語言改成口頭語的基本方法有（）。

態(tài)勢語言包括（）。

對于旅游者計劃外合法的娛樂要求，導游人員正確做法是（）。

一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后，應該（）。

游客患急重病須搶救時，導游應要求（）在搶救現(xiàn)場。

下列有助于預防治安事故的是（）。

對火災事故的處理中，導游人員應冷靜采?。ǎ┑却胧?。