多項(xiàng)選擇題客服中心遇到有權(quán)查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)存款的（）有權(quán)機(jī)關(guān)致電咨詢(xún)銀行業(yè)務(wù)或查詢(xún)涉案信息，客服代表應(yīng)按業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)解答。

A.司法機(jī)關(guān)
B.行政機(jī)關(guān)
C.行使行政職能的事業(yè)單位
D.國(guó)企單位


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題以下屬于特殊類(lèi)型電話(huà)來(lái)電的是（）。

A.有權(quán)機(jī)關(guān)來(lái)電
B.媒體采訪
C.騷擾來(lái)電
D.廣州客戶(hù)來(lái)電

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)投訴，以下說(shuō)法正確的是（）。

A.對(duì)確實(shí)屬于因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成的投訴，應(yīng)在線告知客戶(hù)處理意見(jiàn)
B.對(duì)不屬實(shí)的投訴不做分發(fā)處理
C.根據(jù)投訴的業(yè)務(wù)類(lèi)型與知識(shí)庫(kù)中的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行審核，判定該投訴是否屬實(shí)
D.對(duì)確實(shí)屬于因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成的投訴填寫(xiě)處理意見(jiàn)后，以工單、郵件等形式傳遞至總行業(yè)務(wù)管理部門(mén)或相關(guān)分行核實(shí)處理

3.多項(xiàng)選擇題客服代表在處理投訴時(shí)，分為（）類(lèi)型投訴。

A.業(yè)務(wù)類(lèi)
B.服務(wù)類(lèi)
C.操作類(lèi)
D.風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)

4.多項(xiàng)選擇題客服代表無(wú)法解釋或回答的投訴問(wèn)題，在了解事件全過(guò)程后，完整記錄客戶(hù)的（）。

A.姓名
B.聯(lián)系方式
C.投訴事件、時(shí)間
D.投訴訴求

最新試題