指能夠接待公眾，為其旅行提供住、食、購、娛及其他服務(wù)的綜合性、服務(wù)性的企業(yè)。
在此例中由于收銀員在結(jié)賬的過程中麻痹大意出現(xiàn)兩次的出錯，耽誤了客人結(jié)帳的時間，導致客人等候太久而離開。
最新試題
人力資源開發(fā)
什么是飯店現(xiàn)場巡視管理？
飯店ZD管理的含義是什么？
前廳部在飯店中的重要作用有哪些？
飯店服務(wù)質(zhì)量有哪些特點？
飯店計劃
客房對客服務(wù)項目有哪些？
飯店市場營銷環(huán)境分析的意義如何？
什么是超額預(yù)訂？有何意義？
飯店產(chǎn)品的基本含義及構(gòu)成是什么？它具有哪些特點？