汽車維修企業(yè)的領導作用是汽車維修質(zhì)量管理成敗的關鍵。

質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核有時稱第一方審核。

質(zhì)量手冊是企業(yè)質(zhì)量管理體系的最主要的文件之一。

以顧客為關注焦點是質(zhì)量管理的最基本的原則。

質(zhì)量管理體系的外部審核是指第二方審核和第三方審核。

汽車維修企業(yè)提供的產(chǎn)品是一種無形的產(chǎn)品，是通過一種活動和以汽車為載體來完成的一種服務。

ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標準的理論基礎是八項質(zhì)量管理原則。

企業(yè)應當在最高管理者直接領導下，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

記錄是指闡明所取得的結果或提供所完成活動證據(jù)的文件。

質(zhì)量管理體系的范圍，不包括任何刪減的細節(jié)與合理性。