提供人性化的服務(wù)對旅游者要處處細心，表現(xiàn)為尊重人、關(guān)心人、團結(jié)人。

在接待散客時，沿途導游服務(wù)可采取對話的形式進行。

在導游講解時，將梁山伯與祝英臺的故事和羅密歐與朱麗葉的故事做比較，用的是同類相似類比法；將頤和園和凡爾賽宮花園相比較，用的是同類相異類比法。

調(diào)節(jié)激發(fā)旅游者的興趣，要注重方式，即（）。

為散客旅游團提供服務(wù)時，導游人員應(yīng)陪同旅游團邊游邊講解，無須回答旅游者的提問

選擇性旅游團，游客分住在不同的飯店，導游最好讓游客在同一飯店集合，再驅(qū)車前往游覽地點。

突出重點法應(yīng)該著重（）。

語言是人類（）、（）、（），達到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

接待任務(wù)完成后，導游人員必須填寫《零散游客登記表》。

散客機票應(yīng)由其自己確認，導游員不必代辦，以免引起費用糾紛。