導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識主要包括（）。

接到游客的口頭投訴時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。

導(dǎo)游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在（）。

我國公民道德的基本要求有哪些？導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？

對翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。

屬于旅游者的投訴心理的是（）。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)包括（）。

惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導(dǎo)游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導(dǎo)游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導(dǎo)游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運(yùn)工?！比嚰湃弧Ｕ垙穆殬I(yè)道德的角度，談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。

（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。