A.主動(dòng)與游客溝通
B.認(rèn)真傾聽(tīng)游客傾訴，核查、分析投訴的原因
C.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)
D.做好說(shuō)服、調(diào)解工作，并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作
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A.向游客索要小費(fèi)
B.索要、接受反動(dòng)、黃色書(shū)刊畫(huà)報(bào)
C.貪污、套匯、炒匯
D.吸毒、賭博
A.孤獨(dú)感
B.自卑感
C.沒(méi)有同情心
D.過(guò)于敏感
A.史地文化知識(shí)
B.政策法規(guī)知識(shí)
C.語(yǔ)言知識(shí)
D.心理學(xué)知識(shí)
A.勸說(shuō)游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)
B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥
C.關(guān)心游客的病情
D.向游客講清看病費(fèi)用自理
A.要求尊重
B.要求補(bǔ)償
C.找茬
D.尋求發(fā)泄
最新試題
（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。
（）是愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義原則和普世價(jià)值的人道主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。
惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語(yǔ)，到了肇慶，上來(lái)一位地接導(dǎo)游，打扮入時(shí)，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過(guò)話筒。這個(gè)時(shí)候，有位游客說(shuō)：“導(dǎo)游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導(dǎo)游尖聲說(shuō)：“要喝自己到車頭來(lái)拿，我又不是你們的搬運(yùn)工?！比嚰湃?。請(qǐng)從職業(yè)道德的角度，談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。
導(dǎo)游人員的職業(yè)意識(shí)主要表現(xiàn)在（）。
導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)于（）。
下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。
（）是愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)，是國(guó)際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。
殘疾人普遍的心理特征有（）。
導(dǎo)游員帶團(tuán)旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項(xiàng)，這是導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。
（）是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。