多項選擇題屬于旅游者的投訴心理的是（）。

A.要求尊重
B.要求補償
C.找茬
D.尋求發(fā)泄


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1.多項選擇題儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的（）有關。

A.思想修養(yǎng)
B.道德品質(zhì)
C.工作能力
D.文明程度

2.多項選擇題導游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在（）。

A.服務意識
B.市場意識
C.證件意識
D.安全意識

3.多項選擇題導游的獨立工作能力主要體現(xiàn)于（）。

A.獨立地做出決策
B.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力
C.獨立宣傳講解的能力
D.獨立導游能力

4.多項選擇題導游人員應具備的能力素養(yǎng)包括（）。

A.獨立工作能力
B.善于與人打交道的能力
C.較強的組織管理能力
D.較高的導游能力

5.多項選擇題導游能力的三要素指（）。

A.語言
B.知識
C.應變能力
D.服務技能