從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是（）。

屬于旅游者的投訴心理的是（）。

接到游客的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

（）是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。

我國(guó)公民道德的基本要求有哪些？導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？

對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過(guò)硬”要求是指（）過(guò)硬。

殘疾人普遍的心理特征有（）。

游客患病，下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。

導(dǎo)游能力的三要素指（）。

（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。