單項(xiàng)選擇題當(dāng)所屬部門員工與其他部門員工因?yàn)楣ぷ靼l(fā)生矛盾時(shí)，基層管理者應(yīng)該（）

A.主動(dòng)維護(hù)部門利益，堅(jiān)決的和本部門員工在一起
B.認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方員工的工作匯報(bào)，對(duì)本部門員工進(jìn)行相應(yīng)處罰
C.代表員工向?qū)Ψ讲块T負(fù)責(zé)人和員工表示歉意，同時(shí)立即著手與對(duì)方單位負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)規(guī)范，防止下次類似問(wèn)題再次發(fā)生
D.對(duì)雙方員工直接進(jìn)行批評(píng)，因?yàn)樗麄円驗(yàn)樗绊懴嗷サ膱F(tuán)結(jié)


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1.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的基層管理者的描述哪個(gè)正確（）

A.以身作則，成為一個(gè)工作模范的表率
B.是一個(gè)能夠激勵(lì)其他成員成長(zhǎng)“師長(zhǎng)和朋友”
C.熱衷為團(tuán)隊(duì)成員提供支持，是團(tuán)隊(duì)的代表，同時(shí)也是企業(yè)的代言人
D.以上都是

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，維護(hù)和建設(shè)企業(yè)文化的方式主要有（）

A.規(guī)范自己的管理行為和習(xí)慣
B.約束和影響員工的工作行為和工作態(tài)度
C.通過(guò)自己的個(gè)人風(fēng)格，與他人配合的表現(xiàn)，獎(jiǎng)懲內(nèi)容等形式闡述企業(yè)需要什么樣的人，需要這些人怎樣工作
D.以上都是

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于企業(yè)文化與基層管理者的關(guān)系的描述哪個(gè)正確（）

A.企業(yè)文化是公司高層的事情，與基層無(wú)關(guān)
B.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是根本上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論什么樣的企業(yè)文化，只要生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，那么企業(yè)就能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展
C.企業(yè)文化是企業(yè)所有人的事情，但不同層次的人員所承擔(dān)的角色卻不一樣，基層管理者是員工感受企業(yè)特色文化的重要一環(huán)，因?yàn)閱T工就是通過(guò)親身感受其直接上級(jí)——基層管理者的行為習(xí)慣，管理風(fēng)格和做事情的觀念與態(tài)度等方面的表現(xiàn)來(lái)得，因此基層管理者對(duì)于企業(yè)文化的維護(hù)和建設(shè)起著至關(guān)重要的作用
D.企業(yè)文化就是CI形象設(shè)計(jì)與包裝，主要是企業(yè)統(tǒng)一顏色與標(biāo)識(shí)

4.單項(xiàng)選擇題基層管理者對(duì)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)時(shí)候，相對(duì)比較有效的方法是（）

A.進(jìn)行行為的引導(dǎo)與說(shuō)明，必要時(shí)候進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)行為模擬
B.將觀念的引入，然后讓員工根據(jù)自己的理解來(lái)工作
C.用大量的口頭命令來(lái)要求員工這樣或那樣工作，不需要解釋為什么這樣干
D.以上都不是

5.單項(xiàng)選擇題做為基層管理者，在日常工作中，以下陳述中哪種心態(tài)是比較好的（）

A.為了更好的工作，要確保所有的人都喜歡我
B.為了確保工作任務(wù)完成，我要鐵面無(wú)私對(duì)所有人進(jìn)行嚴(yán)格管理
C.為了實(shí)現(xiàn)全體員工正向激勵(lì)，所以我需要評(píng)估出“A，或者E”，目的是激勵(lì)所有成員提高與發(fā)展
D.平常大伙都挺努力的，因此評(píng)估結(jié)果應(yīng)該是都“好”