問(wèn)答題馬休游艇公司位于美國(guó)長(zhǎng)島的馬休(Matthew)游艇公司制造各種各樣的游艇。該公司開(kāi)始時(shí)為一家在紐約的顧客建造定制的游艇。目前,顧客定制的游艇依然占該公司銷售數(shù)量的五分之三,占其銷售額和獲利的五分之四。多年來(lái),由于該公司游艇設(shè)計(jì)和做工俱佳,各聲遠(yuǎn)揚(yáng),其銷售擴(kuò)展到整個(gè)東海岸。 為了利用顧客的認(rèn)可,在增長(zhǎng)極快的游艇市場(chǎng)占領(lǐng)一定份額,該公司開(kāi)始制造標(biāo)準(zhǔn)的、定型的新游艇。該公司只向這個(gè)市場(chǎng)的大型游艇部分進(jìn)軍,該船長(zhǎng)37尺。然而,與馬休公司的顧客定制市場(chǎng)相比,這部分市場(chǎng)對(duì)價(jià)格更加敏感,對(duì)性能的要求則相對(duì)低些。 該公司所有的游艇都是由在蒙塔克的工廠制造,使用的都是同樣的設(shè)備,所有產(chǎn)品也是由同樣的熟練勞動(dòng)力制造。根據(jù)計(jì)劃,顧客定制的產(chǎn)品優(yōu)先生產(chǎn),只有當(dāng)這些產(chǎn)品需求不大時(shí),才安排新型游艇的生產(chǎn)。但是,隨著定型的新型游艇的銷量增加,把新型游艇的生產(chǎn)納入正式計(jì)劃就成為必要。 該公司基本上是從下向上建造的。第一步是制造船體。他們?cè)絹?lái)越多地使用玻璃纖維船體,因?yàn)檫@些材料使船駛起來(lái)更快,保養(yǎng)也容易。下一步是安裝甲板以下的木制件,接著安裝甲板的玻璃纖維和木板。桅桿則是另外進(jìn)行加工。最后把桅桿裝上船,整個(gè)工作就完成了。去年,由于定型游艇的銷量穩(wěn)定增長(zhǎng),造船的成本和運(yùn)輸費(fèi)用開(kāi)始也急劇下降,定型游艇尤其如此。在這段時(shí)間,當(dāng)出現(xiàn)沖突時(shí),該公司總是把可用來(lái)生產(chǎn)定型游艇的時(shí)間和資源用于生產(chǎn)利潤(rùn)更高的顧客定制的游艇。結(jié)果,在造船廠的空地上擺滿了處于各種建造階段的新型游艇。此外,目前造船廠的空地越來(lái)越少,船廠的這種或那種的擴(kuò)建看來(lái)勢(shì)在必行。公司有幾種方案可供選擇?其優(yōu)缺點(diǎn)是什么?

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1.問(wèn)答題馬休游艇公司位于美國(guó)長(zhǎng)島的馬休(Matthew)游艇公司制造各種各樣的游艇。該公司開(kāi)始時(shí)為一家在紐約的顧客建造定制的游艇。目前,顧客定制的游艇依然占該公司銷售數(shù)量的五分之三,占其銷售額和獲利的五分之四。多年來(lái),由于該公司游艇設(shè)計(jì)和做工俱佳,各聲遠(yuǎn)揚(yáng),其銷售擴(kuò)展到整個(gè)東海岸。 為了利用顧客的認(rèn)可,在增長(zhǎng)極快的游艇市場(chǎng)占領(lǐng)一定份額,該公司開(kāi)始制造標(biāo)準(zhǔn)的、定型的新游艇。該公司只向這個(gè)市場(chǎng)的大型游艇部分進(jìn)軍,該船長(zhǎng)37尺。然而,與馬休公司的顧客定制市場(chǎng)相比,這部分市場(chǎng)對(duì)價(jià)格更加敏感,對(duì)性能的要求則相對(duì)低些。 該公司所有的游艇都是由在蒙塔克的工廠制造,使用的都是同樣的設(shè)備,所有產(chǎn)品也是由同樣的熟練勞動(dòng)力制造。根據(jù)計(jì)劃,顧客定制的產(chǎn)品優(yōu)先生產(chǎn),只有當(dāng)這些產(chǎn)品需求不大時(shí),才安排新型游艇的生產(chǎn)。但是,隨著定型的新型游艇的銷量增加,把新型游艇的生產(chǎn)納入正式計(jì)劃就成為必要。 該公司基本上是從下向上建造的。第一步是制造船體。他們?cè)絹?lái)越多地使用玻璃纖維船體,因?yàn)檫@些材料使船駛起來(lái)更快,保養(yǎng)也容易。下一步是安裝甲板以下的木制件,接著安裝甲板的玻璃纖維和木板。桅桿則是另外進(jìn)行加工。最后把桅桿裝上船,整個(gè)工作就完成了。去年,由于定型游艇的銷量穩(wěn)定增長(zhǎng),造船的成本和運(yùn)輸費(fèi)用開(kāi)始也急劇下降,定型游艇尤其如此。在這段時(shí)間,當(dāng)出現(xiàn)沖突時(shí),該公司總是把可用來(lái)生產(chǎn)定型游艇的時(shí)間和資源用于生產(chǎn)利潤(rùn)更高的顧客定制的游艇。結(jié)果,在造船廠的空地上擺滿了處于各種建造階段的新型游艇。此外,目前造船廠的空地越來(lái)越少,船廠的這種或那種的擴(kuò)建看來(lái)勢(shì)在必行。比較定制、定型兩種游艇的特點(diǎn)?
2.問(wèn)答題T公司是一家從事玩具和拼圖游戲生產(chǎn)20年歷史的公司,其質(zhì)量和創(chuàng)新享有信譽(yù)。盡管如此,近幾年銷售額停止增長(zhǎng)。生產(chǎn)經(jīng)理Murphy將其歸咎于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。他立即采取了許多緊縮措施,包括降低生產(chǎn)成本,解雇設(shè)計(jì)和產(chǎn)品研發(fā)人員。盡管利潤(rùn)仍然沒(méi)有變化,但他相信接下來(lái)的6個(gè)月內(nèi),他的決策結(jié)果會(huì)反映到利潤(rùn)的增長(zhǎng)上。 銷售副總裁Martin則關(guān)注顧客對(duì)一些玩具使用上的抱怨。某些玩具上的轉(zhuǎn)動(dòng)零件變得松垮,并且不能運(yùn)作或運(yùn)作時(shí)出現(xiàn)故障。他的助手Keith建議實(shí)行交換計(jì)劃,顧客可以用有問(wèn)題的玩具更換新產(chǎn)品。Keith相信這樣會(huì)展現(xiàn)公司良好的信譽(yù)且平息顧客抱怨。她同時(shí)建議將交換的玩具再生產(chǎn)并在公司的零售店里折價(jià)出售。她不認(rèn)為這會(huì)搶走新玩具的生意,也不需要增加新的雇員,正式工人可以在淡季對(duì)這些玩具進(jìn)行必要的維修。 當(dāng)生產(chǎn)助理Steve聽(tīng)到Keith的建議后,他認(rèn)為更好的選擇是在完工的玩具啟運(yùn)前增加檢查次數(shù)。“通過(guò)100%的檢驗(yàn),能夠排除任何有缺陷的玩具并徹底避免問(wèn)題”。假設(shè)你是公司的顧問(wèn),你有何意見(jiàn)?
3.問(wèn)答題塞維斯服務(wù)公司是一家汽車備件銷售商。由于沒(méi)有制造能力,該公司銷售的產(chǎn)品都是經(jīng)采購(gòu)、裝配和再包裝而來(lái)的。塞維斯服務(wù)公司確實(shí)擁有大量庫(kù)存和最終裝配設(shè)施,產(chǎn)品包括掛自己商標(biāo)的化油器和點(diǎn)火裝置。過(guò)去兩年間,公司歷經(jīng)坎坷。首先,利潤(rùn)大幅度下降。第二,客戶服務(wù)水平下降,延期運(yùn)到的貨物超過(guò)訂購(gòu)量的25%。第三,客戶退貨率以每月3%的速度遞增。 銷售部副總裁鮑勃.哈斯認(rèn)為大部分的問(wèn)題源自裝配部門。他說(shuō)他們生產(chǎn)的產(chǎn)品的組合不符合實(shí)際需要,他們的質(zhì)量控制差,生產(chǎn)力下降而且成本太高。 財(cái)務(wù)主管迪克.豪澤認(rèn)為問(wèn)題的產(chǎn)生是由于庫(kù)存方面投資不當(dāng)。他認(rèn)為推向市場(chǎng)的項(xiàng)目和產(chǎn)品太多。他還認(rèn)為采購(gòu)部門的采購(gòu)人員簽訂過(guò)多的采購(gòu)合同,限制了庫(kù)存和需求。 裝配經(jīng)理約翰.布納姆說(shuō):“現(xiàn)在的癥結(jié)是我們庫(kù)存了許多零件,但卻沒(méi)有裝配它們的生產(chǎn)計(jì)劃?!彼€說(shuō):“當(dāng)我們有適當(dāng)?shù)牧慵r(shí),質(zhì)量卻不是很好,但不管怎樣,為了完成計(jì)劃,我們還是用了?!? 采購(gòu)部經(jīng)理費(fèi)雷德.費(fèi)倫的立場(chǎng)是采購(gòu)部并沒(méi)有搞垮塞維斯公司。他與老供應(yīng)商做生意。他利用歷史數(shù)據(jù)確定需求,以自己認(rèn)為良好的價(jià)格從供應(yīng)商那兒購(gòu)買原料并以降低成本為目的評(píng)估新的供貨來(lái)源??赡艿脑?,他強(qiáng)調(diào)低成本和早交貨從而對(duì)不斷增加的贏利壓力做出反應(yīng)。 現(xiàn)在,你是塞維斯服務(wù)公司的總裁,你必須帶領(lǐng)企業(yè)重新贏利。試用PDCA進(jìn)行質(zhì)量控制?
4.問(wèn)答題塞維斯服務(wù)公司是一家汽車備件銷售商。由于沒(méi)有制造能力,該公司銷售的產(chǎn)品都是經(jīng)采購(gòu)、裝配和再包裝而來(lái)的。塞維斯服務(wù)公司確實(shí)擁有大量庫(kù)存和最終裝配設(shè)施,產(chǎn)品包括掛自己商標(biāo)的化油器和點(diǎn)火裝置。過(guò)去兩年間,公司歷經(jīng)坎坷。首先,利潤(rùn)大幅度下降。第二,客戶服務(wù)水平下降,延期運(yùn)到的貨物超過(guò)訂購(gòu)量的25%。第三,客戶退貨率以每月3%的速度遞增。 銷售部副總裁鮑勃.哈斯認(rèn)為大部分的問(wèn)題源自裝配部門。他說(shuō)他們生產(chǎn)的產(chǎn)品的組合不符合實(shí)際需要,他們的質(zhì)量控制差,生產(chǎn)力下降而且成本太高。 財(cái)務(wù)主管迪克.豪澤認(rèn)為問(wèn)題的產(chǎn)生是由于庫(kù)存方面投資不當(dāng)。他認(rèn)為推向市場(chǎng)的項(xiàng)目和產(chǎn)品太多。他還認(rèn)為采購(gòu)部門的采購(gòu)人員簽訂過(guò)多的采購(gòu)合同,限制了庫(kù)存和需求。 裝配經(jīng)理約翰.布納姆說(shuō):“現(xiàn)在的癥結(jié)是我們庫(kù)存了許多零件,但卻沒(méi)有裝配它們的生產(chǎn)計(jì)劃?!彼€說(shuō):“當(dāng)我們有適當(dāng)?shù)牧慵r(shí),質(zhì)量卻不是很好,但不管怎樣,為了完成計(jì)劃,我們還是用了?!? 采購(gòu)部經(jīng)理費(fèi)雷德.費(fèi)倫的立場(chǎng)是采購(gòu)部并沒(méi)有搞垮塞維斯公司。他與老供應(yīng)商做生意。他利用歷史數(shù)據(jù)確定需求,以自己認(rèn)為良好的價(jià)格從供應(yīng)商那兒購(gòu)買原料并以降低成本為目的評(píng)估新的供貨來(lái)源??赡艿脑?,他強(qiáng)調(diào)低成本和早交貨從而對(duì)不斷增加的贏利壓力做出反應(yīng)。 現(xiàn)在,你是塞維斯服務(wù)公司的總裁,你必須帶領(lǐng)企業(yè)重新贏利。如何加強(qiáng)塞維斯服務(wù)公司供應(yīng)鏈管理?
5.問(wèn)答題塞維斯服務(wù)公司是一家汽車備件銷售商。由于沒(méi)有制造能力,該公司銷售的產(chǎn)品都是經(jīng)采購(gòu)、裝配和再包裝而來(lái)的。塞維斯服務(wù)公司確實(shí)擁有大量庫(kù)存和最終裝配設(shè)施,產(chǎn)品包括掛自己商標(biāo)的化油器和點(diǎn)火裝置。過(guò)去兩年間,公司歷經(jīng)坎坷。首先,利潤(rùn)大幅度下降。第二,客戶服務(wù)水平下降,延期運(yùn)到的貨物超過(guò)訂購(gòu)量的25%。第三,客戶退貨率以每月3%的速度遞增。 銷售部副總裁鮑勃.哈斯認(rèn)為大部分的問(wèn)題源自裝配部門。他說(shuō)他們生產(chǎn)的產(chǎn)品的組合不符合實(shí)際需要,他們的質(zhì)量控制差,生產(chǎn)力下降而且成本太高。 財(cái)務(wù)主管迪克.豪澤認(rèn)為問(wèn)題的產(chǎn)生是由于庫(kù)存方面投資不當(dāng)。他認(rèn)為推向市場(chǎng)的項(xiàng)目和產(chǎn)品太多。他還認(rèn)為采購(gòu)部門的采購(gòu)人員簽訂過(guò)多的采購(gòu)合同,限制了庫(kù)存和需求。 裝配經(jīng)理約翰.布納姆說(shuō):“現(xiàn)在的癥結(jié)是我們庫(kù)存了許多零件,但卻沒(méi)有裝配它們的生產(chǎn)計(jì)劃?!彼€說(shuō):“當(dāng)我們有適當(dāng)?shù)牧慵r(shí),質(zhì)量卻不是很好,但不管怎樣,為了完成計(jì)劃,我們還是用了?!? 采購(gòu)部經(jīng)理費(fèi)雷德.費(fèi)倫的立場(chǎng)是采購(gòu)部并沒(méi)有搞垮塞維斯公司。他與老供應(yīng)商做生意。他利用歷史數(shù)據(jù)確定需求,以自己認(rèn)為良好的價(jià)格從供應(yīng)商那兒購(gòu)買原料并以降低成本為目的評(píng)估新的供貨來(lái)源??赡艿脑?,他強(qiáng)調(diào)低成本和早交貨從而對(duì)不斷增加的贏利壓力做出反應(yīng)。 現(xiàn)在,你是塞維斯服務(wù)公司的總裁,你必須帶領(lǐng)企業(yè)重新贏利。你計(jì)劃進(jìn)行哪些具體變革?