單項(xiàng)選擇題關(guān)于內(nèi)部審核員，下列哪種表述是正確的？（）

A.只有內(nèi)部審核員可以確定觀察項(xiàng)，并且只有外部審核員可以確定不符合項(xiàng)
B.觀察項(xiàng)表明存在改進(jìn)的可能性，但不會(huì)導(dǎo)致無(wú)法獲得認(rèn)證
C.若干觀察項(xiàng)累積起來(lái)會(huì)變?yōu)椴环享?xiàng)
D.在獲得認(rèn)證前，觀察項(xiàng)和不符合項(xiàng)均必須得到補(bǔ)救，但觀察項(xiàng)可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行糾正


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1.單項(xiàng)選擇題在確定ISO/IEC 20000-1認(rèn)證是否適用于已外包其數(shù)據(jù)中心管理的組織時(shí)，主要因素是什么？（）

A.有效的流程管控與供應(yīng)商管理控制措施必須就緒
B.數(shù)據(jù)中心提供方必須已獲得認(rèn)證
C.服務(wù)臺(tái)必須保留在組織內(nèi)部
D.數(shù)據(jù)中心提供方必須定期地全面測(cè)試其業(yè)務(wù)連續(xù)性流程

2.單項(xiàng)選擇題ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同？（）

A.其他部分包含強(qiáng)制性要求，而第1部分則提供支持性指導(dǎo)
B.其他部分與ITIL.相結(jié)合，而第1部分則與ITIL無(wú)關(guān)
C.第1部分包含強(qiáng)制性要求，而其他部分則提供支持性指導(dǎo)
D.所有部分均包含強(qiáng)制性要求

3.單項(xiàng)選擇題需要為審核生成的兩種文件是（）與成績(jī)記錄的證據(jù)。

A.流程
B.計(jì)劃
C.意圖
D.控制措施

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)某內(nèi)部小組運(yùn)作服務(wù)管理流程的一部分時(shí)，需要使用哪個(gè)流程來(lái)管理該小組？（）

A.供應(yīng)商管理
B.服務(wù)水平管理
C.服務(wù)連續(xù)性與可用性管理
D.資源管理

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時(shí)，下列哪項(xiàng)陳述適用？（）

A.所有服務(wù)管理流程都必須就緒，但如果滿足某些要求的成本太過(guò)昂貴的話，則可以忽略這些要求
B.必須實(shí)施所有服務(wù)管理流程，并且必須證明所有要求
C.對(duì)不同類(lèi)型的服務(wù)提供方而言，有些服務(wù)管理流程比其他流程更重要，根據(jù)服務(wù)提供方類(lèi)型的不同，有些要求可以忽略
D.與持續(xù)改進(jìn)相關(guān)的流程為可選流程，但其他所有服務(wù)管理流程均具有強(qiáng)制性