單項選擇題服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成中，顧客從服務(wù)過程中所得到的是（）

A.真實瞬間
B.技術(shù)質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.職能質(zhì)量


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1.單項選擇題能夠吸引消費者重復(fù)購買服務(wù)產(chǎn)品的決定性因素為（）

A.服務(wù)形象
B.服務(wù)品牌
C.服務(wù)承諾
D.服務(wù)企業(yè)定位

2.單項選擇題在服務(wù)市場營銷的范疇內(nèi)，一切可傳達服務(wù)特色及優(yōu)點的有形組成部分是（）

A.有形展示
B.服務(wù)環(huán)境
C.周圍因素
D.有形過程

3.單項選擇題服務(wù)企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的重要組成部分和先決條件為（）

A.企業(yè)文化
B.企業(yè)定位
C.SWOT分析
D.營銷戰(zhàn)略分析

4.單項選擇題在服務(wù)的市場定位中，位于定位階梯高層的是（）

A.市場細分
B.消費者定位
C.服務(wù)企業(yè)定位
D.服務(wù)產(chǎn)品定位

5.單項選擇題對于服務(wù)質(zhì)量、時限、附加值和滿意度的保證是（）

A.質(zhì)量認證
B.服務(wù)承諾
C.服務(wù)標準
D.服務(wù)特色

最新試題

關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。

題型：單項選擇題

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：單項選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：單項選擇題