單項(xiàng)選擇題在下列服務(wù)企業(yè)中,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)位置無(wú)關(guān)的是()

A.奶茶店
B.購(gòu)物網(wǎng)站
C.KTV
D.批發(fā)市場(chǎng)


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1.單項(xiàng)選擇題銀行提供的信用卡服務(wù)是利用了服務(wù)營(yíng)銷的()

A.促銷策略
B.服務(wù)質(zhì)量
C.有形展示
D.渠道策略

2.單項(xiàng)選擇題影響服務(wù)定價(jià)的因素除了成本、需求及競(jìng)爭(zhēng)外,還包括()

A.服務(wù)特征
B.消費(fèi)者購(gòu)買力
C.企業(yè)形象
D.服務(wù)質(zhì)量

3.單項(xiàng)選擇題影響服務(wù)環(huán)境的關(guān)鍵性因素有氣氛和()

A.實(shí)物屬性
B.視覺(jué)
C.服務(wù)形象
D.外在形象

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成中,顧客從服務(wù)過(guò)程中所得到的是()

A.真實(shí)瞬間
B.技術(shù)質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.職能質(zhì)量

5.單項(xiàng)選擇題能夠吸引消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品的決定性因素為()

A.服務(wù)形象
B.服務(wù)品牌
C.服務(wù)承諾
D.服務(wù)企業(yè)定位

最新試題

在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因,可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中,消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來(lái)獲取服務(wù)信息。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

交易營(yíng)銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營(yíng)銷的目的就是為了贏利。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題