A.奶茶店
B.購(gòu)物網(wǎng)站
C.KTV
D.批發(fā)市場(chǎng)
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A.促銷策略
B.服務(wù)質(zhì)量
C.有形展示
D.渠道策略
A.服務(wù)特征
B.消費(fèi)者購(gòu)買力
C.企業(yè)形象
D.服務(wù)質(zhì)量
A.實(shí)物屬性
B.視覺(jué)
C.服務(wù)形象
D.外在形象
A.真實(shí)瞬間
B.技術(shù)質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.職能質(zhì)量
A.服務(wù)形象
B.服務(wù)品牌
C.服務(wù)承諾
D.服務(wù)企業(yè)定位
最新試題
在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()
支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
()模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因,可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中,消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來(lái)獲取服務(wù)信息。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。
交易營(yíng)銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營(yíng)銷的目的就是為了贏利。
()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。
服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。