單項選擇題銀行提供的信用卡服務是利用了服務營銷的（）
A.促銷策略
B.服務質(zhì)量
C.有形展示
D.渠道策略
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1.單項選擇題影響服務定價的因素除了成本、需求及競爭外，還包括（）
A.服務特征
B.消費者購買力
C.企業(yè)形象
D.服務質(zhì)量
2.單項選擇題影響服務環(huán)境的關(guān)鍵性因素有氣氛和（）
A.實物屬性
B.視覺
C.服務形象
D.外在形象
3.單項選擇題服務質(zhì)量的構(gòu)成中，顧客從服務過程中所得到的是（）
A.真實瞬間
B.技術(shù)質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.職能質(zhì)量
4.單項選擇題能夠吸引消費者重復購買服務產(chǎn)品的決定性因素為（）
A.服務形象
B.服務品牌
C.服務承諾
D.服務企業(yè)定位
5.單項選擇題在服務市場營銷的范疇內(nèi)，一切可傳達服務特色及優(yōu)點的有形組成部分是（）
A.有形展示
B.服務環(huán)境
C.周圍因素
D.有形過程
最新試題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題