單項選擇題影響服務環(huán)境的關鍵性因素有氣氛和（）
A.實物屬性
B.視覺
C.服務形象
D.外在形象
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1.單項選擇題服務質(zhì)量的構成中，顧客從服務過程中所得到的是（）
A.真實瞬間
B.技術質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.職能質(zhì)量
2.單項選擇題能夠吸引消費者重復購買服務產(chǎn)品的決定性因素為（）
A.服務形象
B.服務品牌
C.服務承諾
D.服務企業(yè)定位
3.單項選擇題在服務市場營銷的范疇內(nèi)，一切可傳達服務特色及優(yōu)點的有形組成部分是（）
A.有形展示
B.服務環(huán)境
C.周圍因素
D.有形過程
4.單項選擇題服務企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的重要組成部分和先決條件為（）
A.企業(yè)文化
B.企業(yè)定位
C.SWOT分析
D.營銷戰(zhàn)略分析
5.單項選擇題在服務的市場定位中，位于定位階梯高層的是（）
A.市場細分
B.消費者定位
C.服務企業(yè)定位
D.服務產(chǎn)品定位
最新試題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題