單項選擇題商品車庫存期間因維護不當造成的質(zhì)量問題，由（）負責處理

A、經(jīng)銷商
B、客戶服務部
C、服務站
D、銷售部門


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2.多項選擇題下列哪些情況屬于問題應收賬款（）

A、對無特殊情況超過3個月未收回的應收賬款，又不再有正常業(yè)務往來的；
B、有業(yè)務往來，但業(yè)務呈逐漸萎縮勢態(tài)，且應收賬款帳齡在6個月以上的；
C、經(jīng)銷商銷量連續(xù)數(shù)月持續(xù)下滑，有效庫存金額不足經(jīng)銷商欠款；
D、客戶信用狀況惡化無法按期收回的貨款、歷史遺留呆、壞帳以及其他情形產(chǎn)生的掛賬。

4.單項選擇題對CRM管理的正確理解是（）

A.CRM是利用信息技術，通過對客戶的追蹤、管理和服務，留住老客戶，吸引新客戶的一種手段和方法
B.CRM是一套企業(yè)信息化管理的軟件系統(tǒng)，即如何去管理客戶信息資料的軟件系統(tǒng)
C.CRM是一種先進的管理模式，就是一切以客戶為中心，一切以客戶為導向，緊緊圍繞客戶這一核心目標的先進的管理模式
D.以上都包括

5.單項選擇題希爾頓酒店有一句名言，“如果沒有希爾頓的員工隊伍，希爾頓酒店只是一棟建筑”，這句話表達的意思是（）

A.優(yōu)質(zhì)的服務需要通過人員來完成
B.希爾頓酒店的員工是酒店的支柱
C.希爾頓酒店的最大優(yōu)勢是酒店的員工
D.以上都不正確

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