多項選擇題在持續(xù)服務(wù)客戶，請求客戶推薦新客戶時，客服代表應(yīng)注意以下哪些方面。（）

A.自我介紹
B.詢問對方是否有時間
C.陳述目的
D.向?qū)Ψ秸f明目標(biāo)客戶特征
E.請求對方給予回應(yīng)
F.拒絕的處理
G.跟進(jìn)和感謝


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2.多項選擇題為及時促成交易，客服代表在營銷時需要找到合適時機(jī)，以下跡象可以幫助客服代表找到合適時機(jī)的有？（）

A.客戶主動詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)
B.客戶自言自語開始計算
C.客戶沉默不出聲
D.同一問題問了兩次以上

3.多項選擇題在營銷過程中，當(dāng)客戶表示“我再考慮考慮”時，客服代表可以。（）

A.表達(dá)同理心
B.尊重客戶、提供考慮的時間和空間
C.強(qiáng)化立即購買的決心
D.再增加一個賣點(diǎn)

4.多項選擇題營銷過程中，為了促成及時交易，應(yīng)如何采取以下方法：（）

A.表達(dá)同理心
B.強(qiáng)化立即購買的決心
C.再增加一個賣點(diǎn)
D.優(yōu)惠通知發(fā)

5.多項選擇題營銷技巧中忽視法常用的方法有（）。

A.好的，沒關(guān)系
B.是的，不錯
C.沒想到您這么有研究
D.幽默地附和一下