A.人工服務(wù)轉(zhuǎn)接的等待時(shí)間
B.客服代表的服務(wù)態(tài)度
C.通話(huà)時(shí)長(zhǎng)
D.準(zhǔn)確理解問(wèn)題
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A.高質(zhì)量
B.多樣化
C.特色化服務(wù)
D.專(zhuān)業(yè)化
A.貨幣價(jià)值——金錢(qián)的支付
B.時(shí)間成本——路途及選購(gòu)所花費(fèi)的時(shí)間
C.體力成本——前去購(gòu)買(mǎi)所付出的精力
D.精神成本——對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期
A.提供與貨幣相等的產(chǎn)品或服務(wù)
B.減少客戶(hù)的投入
C.增加產(chǎn)品的價(jià)值
D.熱情地服務(wù)客戶(hù)
A.結(jié)果
B.客服的態(tài)度
C.期望
D.客服扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)
A.以客服為中心
B.以客戶(hù)為中心
C.以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心
D.以客戶(hù)需求為中心
最新試題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶(hù)情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶(hù)。
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）
《個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）