A、強(qiáng)調(diào)與服務(wù)相關(guān)的有形物
B、創(chuàng)造服務(wù)的有形展示
C、鼓勵(lì)對(duì)公司有利的口頭傳播
D、提供服務(wù)保證
E、在廣告中創(chuàng)造性地運(yùn)用易被感知的有形展示
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A、無(wú)形性
B、不可儲(chǔ)存性
C、易逝性
D、需求不穩(wěn)定性
E、不可分離性
A、核心服務(wù)
B、服務(wù)形態(tài)
C、附加服務(wù)
D、便利服務(wù)
E、輔助服務(wù)
A、企業(yè)目標(biāo)
B、態(tài)勢(shì)考察
C、戰(zhàn)略選擇
D、營(yíng)銷(xiāo)組織
E、實(shí)施方案
A、明顯性屬性
B、隱蔽性屬性
C、重要性屬性
D、次要性屬性
E、決定性屬性
A、環(huán)境質(zhì)量
B、技術(shù)質(zhì)量
C、職能質(zhì)量
D、宣傳質(zhì)量
E、形象質(zhì)量
F、真是瞬間
最新試題
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿(mǎn)意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱(chēng)為（）
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持（）。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱(chēng)為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。