單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映2個月前申請高壓線電桿遷移業(yè)務(wù),現(xiàn)手續(xù)已齊全但至今尚未有人與其聯(lián)系并辦理此業(yè)務(wù),用戶對此表示不滿,請電力公司相關(guān)部門盡快核實并與其聯(lián)系,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴-營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限
B.投訴-營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)
C.投訴-營業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務(wù)辦理超時限
D.投訴-營業(yè)投訴—用電變更—環(huán)節(jié)處理問題


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定,客戶辦理暫停業(yè)務(wù),已遞交申請三個月了,至今無人與其聯(lián)系,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.舉報—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
B.投訴—營業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務(wù)辦理超時限
C.意見—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題
D.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定,用戶為10kV單電源用戶,提交用電方案3周后,供電公司仍然沒有就供電方案給其答復(fù),派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)
B.供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題
C.營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限
D.供電業(yè)務(wù)—業(yè)務(wù)變更—環(huán)節(jié)處理問題

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定,客戶申請增容業(yè)務(wù),已遞交申請兩個月之久,至今無人與其聯(lián)系,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.舉報—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
B.投訴—營業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務(wù)辦理超時限
C.意見—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題
D.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定,客戶申請減容業(yè)務(wù),已遞交申請兩個月之久,至今無人與其聯(lián)系,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.舉報—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
B.投訴—營業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務(wù)辦理超時限
C.意見—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題
D.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定,公示某營業(yè)廳可以互聯(lián)網(wǎng)查詢業(yè)務(wù),但營業(yè)廳無連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦,無法提供此類服務(wù),派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)渠道—網(wǎng)站服務(wù)
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)渠道—營業(yè)廳服務(wù)
C.意見--供電服務(wù)--服務(wù)渠道--營業(yè)廳服務(wù)
D.意見--供電服務(wù)--服務(wù)渠道--網(wǎng)站服務(wù)

最新試題

城市供電營業(yè)窗口服務(wù)人員應(yīng)熟知本崗位業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能,崗位操作規(guī)范、熟練,具有()。

題型:單項選擇題

應(yīng)客戶要求進行有償服務(wù)的,電力修復(fù)或更換電氣材料的費用,執(zhí)行()物價管理部門核定的收費標準。

題型:單項選擇題

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標準》中規(guī)定非居民客戶向供電企業(yè)申請用電,受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,()個工作日內(nèi)送電。

題型:單項選擇題

()不是95598應(yīng)急預(yù)案的產(chǎn)生原因。

題型:單項選擇題

對客戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料答復(fù)時限:高壓供電的最長不超過()。

題型:單項選擇題

對訂制短信服務(wù)的客戶,如果每月25日以后仍沒有繳納電費,短信平臺發(fā)送催費提醒通知到客戶手機,但每月不得超過()次。

題型:單項選擇題

下列不屬于一般服務(wù)技巧的是()。

題型:單項選擇題

百問百查活動中查95598四聲鈴響接聽率是否為(),抽查錄音是否使用文明用語。

題型:單項選擇題

故障報修服務(wù)要求無電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障10小時內(nèi)恢復(fù),電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障()小時恢復(fù)。

題型:單項選擇題

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標準》中規(guī)定高壓雙電源客戶供電方案答復(fù)期限不超過()個工作日。

題型:單項選擇題