單項選擇題對訂制短信服務(wù)的客戶，如果每月25日以后仍沒有繳納電費，短信平臺發(fā)送催費提醒通知到客戶手機，但每月不得超過（）次。
A.2
B.3
C.4
D.5
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1.單項選擇題（）不是95598應(yīng)急預(yù)案的產(chǎn)生原因。
A.負荷高峰
B.負荷低谷
C.突發(fā)故障
D.突發(fā)社會事件
2.單項選擇題對電價調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點問題或突發(fā)事件，應(yīng)采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。
A.電力短信
B.人工呼出
C.新聞媒體
D.網(wǎng)上營業(yè)廳
3.單項選擇題對《客戶服務(wù)質(zhì)量考核月報》內(nèi)容，需在事件發(fā)生后（）天內(nèi)交縣市區(qū)95598服務(wù)站核實，并將被考核人員名單報95598中心。
A.1
B.2
C.3
D.4
4.單項選擇題在95598日報中，對前一天話務(wù)量等數(shù)據(jù)進行說明的項目是（）。
A.信息簡況
B.服務(wù)信息簡況
C.話務(wù)量簡況
D.話務(wù)量分析
5.單項選擇題在95598系統(tǒng)中填寫工單時，客戶編號一欄旁邊的小三角按鈕實現(xiàn)（）功能。
A.獲取信息
B.獲取客戶基本信息
C.關(guān)聯(lián)客戶信息
D.關(guān)聯(lián)客戶檔案
最新試題
城市供電營業(yè)窗口服務(wù)人員應(yīng)熟知本崗位業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有（）。
題型：單項選擇題
《供電服務(wù)規(guī)范》要求接待客戶時，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到（）。
題型：單項選擇題
應(yīng)客戶要求進行有償服務(wù)的，電力修復(fù)或更換電氣材料的費用，執(zhí)行（）物價管理部門核定的收費標準。
題型：單項選擇題
百問百查活動中查95598四聲鈴響接聽率是否為（），抽查錄音是否使用文明用語。
題型：單項選擇題
在95598日報中，對前一天話務(wù)量等數(shù)據(jù)進行說明的項目是（）。
題型：單項選擇題
城市營業(yè)窗口應(yīng)放置（）的宣傳資料。
題型：單項選擇題
在95598系統(tǒng)中發(fā)送消息，（）是發(fā)送途徑之一。
題型：單項選擇題
在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用（）技術(shù)手段、結(jié)算和付費方式進行抄表收費工作。
題型：單項選擇題
在95598系統(tǒng)中填寫工單時，客戶編號一欄旁邊的小三角按鈕實現(xiàn)（）功能。
題型：單項選擇題
為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有（）。
題型：單項選擇題