單項選擇題在95598日報中，對前一天話務量等數(shù)據(jù)進行說明的項目是（）。
A.信息簡況
B.服務信息簡況
C.話務量簡況
D.話務量分析
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1.單項選擇題在95598系統(tǒng)中填寫工單時，客戶編號一欄旁邊的小三角按鈕實現(xiàn)（）功能。
A.獲取信息
B.獲取客戶基本信息
C.關(guān)聯(lián)客戶信息
D.關(guān)聯(lián)客戶檔案
2.單項選擇題95598系統(tǒng)故障報修業(yè)務類別中不包括（）。
A.220V/380V低壓故障
B.10KV故障
C.35-220KV故障
D.110KV故障
3.單項選擇題在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時地回應客戶。
A.感同身受
B.正確的聆聽
C.讓客戶聽到微笑
D.提供方案
4.單項選擇題客戶要求電話回訪，客戶代表在填寫工單時，需將回復方式選擇為（）。
A.電話
B.電話回復
C.回訪
D.客戶不要求回訪
5.單項選擇題客戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳可以進行（）。
A.舉報投訴、服務改進、傳真服務
B.電費查詢、報裝費用收取、故障報修
C.舉報投訴、故障報修、網(wǎng)站留言
D.故障報修、服務改進、報裝費用收取
最新試題
百問百查活動中查95598四聲鈴響接聽率是否為（），抽查錄音是否使用文明用語。
題型：單項選擇題
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》實行的“五統(tǒng)一”是指（）。
題型：單項選擇題
客戶撥打95598電話后，按（）號鍵，可以申請故障報修服務。
題型：單項選擇題
對電價調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點問題或突發(fā)事件，應采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。
題型：單項選擇題
如前一位客戶業(yè)務辦理時間過長，應對下一位客戶（）。
題型：單項選擇題
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》中規(guī)定非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）個工作日內(nèi)送電。
題型：單項選擇題
城市營業(yè)窗口應放置（）的宣傳資料。
題型：單項選擇題
下列不屬于一般服務技巧的是（）。
題型：單項選擇題
在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時地回應客戶。
題型：單項選擇題
客戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳可以進行（）。
題型：單項選擇題