單項(xiàng)選擇題在與客戶溝通過程中,()比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時(shí)地回應(yīng)客戶。

A.感同身受
B.正確的聆聽
C.讓客戶聽到微笑
D.提供方案


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1.單項(xiàng)選擇題客戶要求電話回訪,客戶代表在填寫工單時(shí),需將回復(fù)方式選擇為()。

A.電話
B.電話回復(fù)
C.回訪
D.客戶不要求回訪

2.單項(xiàng)選擇題客戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳可以進(jìn)行()。

A.舉報(bào)投訴、服務(wù)改進(jìn)、傳真服務(wù)
B.電費(fèi)查詢、報(bào)裝費(fèi)用收取、故障報(bào)修
C.舉報(bào)投訴、故障報(bào)修、網(wǎng)站留言
D.故障報(bào)修、服務(wù)改進(jìn)、報(bào)裝費(fèi)用收取

最新試題

城市地區(qū)供電可靠率不低于省(自治區(qū)、直轄市)電力公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)是不低于()。

題型:單項(xiàng)選擇題

在95598系統(tǒng)中發(fā)送消息,()是發(fā)送途徑之一。

題型:單項(xiàng)選擇題

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:服務(wù)人員上門工作完成后,應(yīng)向客戶發(fā)放(),征求客戶的意見和建議。

題型:單項(xiàng)選擇題

在95598系統(tǒng)中填寫工單時(shí),客戶編號(hào)一欄旁邊的小三角按鈕實(shí)現(xiàn)()功能。

題型:單項(xiàng)選擇題

對(duì)訂制短信服務(wù)的客戶,如果每月25日以后仍沒有繳納電費(fèi),短信平臺(tái)發(fā)送催費(fèi)提醒通知到客戶手機(jī),但每月不得超過()次。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶撥打95598電話后,按()號(hào)鍵,可以申請(qǐng)故障報(bào)修服務(wù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

計(jì)劃停電、臨時(shí)停電等在恢復(fù)用電后,各相關(guān)部門(單位)應(yīng)在()分鐘內(nèi)將恢復(fù)用電信息反饋客服中心。

題型:單項(xiàng)選擇題

百問百查活動(dòng)中查95598四聲鈴響接聽率是否為(),抽查錄音是否使用文明用語。

題型:單項(xiàng)選擇題

如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長,應(yīng)對(duì)下一位客戶()。

題型:單項(xiàng)選擇題

下面的()屬于《供電服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容。

題型:單項(xiàng)選擇題