單項選擇題當顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，若加油機加油量少于顧客購買數(shù)量，應(yīng)該如何做（）。
A、立即補夠并向顧客表示歉意
B、要對加油機、管線和油罐內(nèi)液位及底閥進行檢查
C、應(yīng)向上級主管部門匯報
D、以上都對
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1.單項選擇題處理客戶投訴過程中，應(yīng)（）責任。
A、合理規(guī)避
B、主動承擔
C、避免推卸
D、以上都不是
2.單項選擇題在處理客戶投訴過程中，經(jīng)常遇到顧客不了解商品特性，或針對商品用途問一些簡單的問題時，員工很可能脫口而出“這種問題連3歲小孩都懂”或類似的話，這種話（）。
A、應(yīng)堅決避免
B、玩笑話，無傷大雅
C、有利于調(diào)節(jié)氣氛
D、以上都不是
3.單項選擇題顧客因不知站內(nèi)打手機的危害而使用手機，加油站員工給予了及時制止，顧客不理解，于是向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理在接到顧客投訴后向顧客解釋“這是公司的規(guī)定”，這種解釋（）。
A、符合公司的規(guī)定，是對的
B、用內(nèi)部制度做擋箭牌責怪顧客，是錯的
C、維護了公司的制度
D、以上都不對
4.單項選擇題當顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，加油員應(yīng)立即報告（）。
A、核算員
B、加油站經(jīng)理
C、計量員
D、以上都不是
5.單項選擇題針對客戶的投訴，加油站應(yīng)提供（）的解決方案，以使顧客感覺受到了尊重，同時使解決方案在實施的時候也會得到來自客戶方的更多認可和配合。
A、唯一
B、可選擇
C、固定
D、以上都不是
最新試題
液壓系統(tǒng)油箱應(yīng)與大氣相通，為保證系統(tǒng)工作正常，通氣口應(yīng)（）
題型：單項選擇題
油泵在運轉(zhuǎn)過程中突然關(guān)泵，會導(dǎo)致管路閥門等發(fā)生強烈振動及異響，此種現(xiàn)象是由（）原因引起的。
題型：單項選擇題
加油車升降平臺液壓缸在工作時出現(xiàn)漏油現(xiàn)象的原因為（）
題型：單項選擇題
作用在一個開口儲油罐底面上的靜水總壓力大小與（）無關(guān)。
題型：單項選擇題
加油設(shè)備在進行大修理前，要做好（）和生產(chǎn)準備工作。
題型：單項選擇題
罐式加油車氣動控制系統(tǒng)的作用有（）
題型：單項選擇題
氣控系統(tǒng)中某一個二位三通閥漏氣，會產(chǎn)生（）現(xiàn)象。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)控制閥的工作氣壓是通過（）確定的。
題型：單項選擇題
在進行罐式加油車的驗收時，清點（）是必須要做的。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的作用是在（）作用下，通過（）實現(xiàn)的。
題型：單項選擇題