單項選擇題員工在接待客戶時（）。
A.可以使用手機
B.可以與他人談笑
C.可以臨時中斷服務
D.不做與業(yè)務無關的事情
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1.單項選擇題營業(yè)機構主要負責人應重視文明服務工作，帶班領導應堅持每天檢查文明服務工作，按季開展文明服務評比，按年舉行文明服務專題活動，且每季應召開會議研究文明服務工作不少于（）。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.單項選擇題創(chuàng)建規(guī)范要求，營業(yè)網(wǎng)點每季召開專題會議研究文明服務工作不得少于（）次。
A.1
B.2
C.3
D.4
3.單項選擇題營業(yè)大廳要提供（）以上便民設施，如老花鏡、簽字筆、印泥等。
A.3種
B.4種
C.5種
D.6種
4.單項選擇題營業(yè)機構應推行（）原則，對不屬于職責范圍的，應告知客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話，或進行記錄并及時將結果回復客戶。
A.誰主管誰負責
B.首問負責制
C.崗位職責分離
D.部門職責分離
5.單項選擇題下列選項對營業(yè)大廳服務環(huán)境要求表述正確的是（）。
A.鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)大廳可以不劃分客戶休息等候區(qū)
B.營業(yè)大廳如狹小，可以不配置綠色植物
C.營業(yè)大廳整體布局合理，做到窗明幾凈，物品擺放整齊
D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)大廳可以不配置飲水設備
最新試題
營業(yè)網(wǎng)點應認真處理客戶的批評和投訴，投訴人有聯(lián)系方式的，應于5日內給予有效答復。
題型：判斷題
營業(yè)機構應對上級和本級檢查、稽核中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題在規(guī)定時間內整改或糾正，并對相關責任人及時進行處理。
題型：判斷題
查詢查復應堅持及時認真，收到他機構查詢時，應于當日查復，最遲不超過次日上午，并遵循以下（）的原則。
題型：多項選擇題
對待各級安全檢查發(fā)出的書面整改通知書，應落實到人，切實將安全隱患按要求整改到位。
題型：判斷題
貸前盡職調查的相關要求（）。
題型：多項選擇題
上班時間，員工在工作閑暇可以聽輕音樂以緩釋壓力。
題型：判斷題
集體決策過程要規(guī)范，審貸會議記錄要完整，參會人員可以保留意見，并經(jīng)簽字確認。
題型：判斷題
貸款利率的確定依據(jù)總部貸款風險定價制度確定，而不是人為約定。
題型：判斷題
對在行式自助設備應每日巡檢，離行式自助設備每周巡檢2次。
題型：判斷題
下列（）符合企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行管理的有關規(guī)定。
題型：多項選擇題