A.謝謝
B.對(duì)不起
C.再見
D.歡迎
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A.服務(wù)對(duì)象先進(jìn)
B.引導(dǎo)服務(wù)人員先進(jìn)
C.同時(shí)進(jìn)入
D.以上都可以
A.想一句，講一句
B.抓住打電話的要點(diǎn)
C.盡量幫助其把談話內(nèi)容簡要化，條理化
D.盡快完成接聽
A.核對(duì)信息，詢問當(dāng)事窗口，回復(fù)正確材料單
B.以電話組為準(zhǔn)，提出窗口說的不對(duì)
C.以窗口為準(zhǔn)，窗口說什么就是什么
D.讓服務(wù)對(duì)象加線上QQ群咨詢
A.“五級(jí)五同”
B.“四級(jí)四同”
C.“三級(jí)三同”
D.“三級(jí)四同”
A.目光注視服務(wù)對(duì)象，并跟隨手勢做出調(diào)整
B.辦理業(yè)務(wù)過程中全程面帶微笑
C.右手為服務(wù)對(duì)象指出需要填寫的地方
D.左手接過服務(wù)對(duì)象填好的表單
最新試題
在行政服務(wù)中心工作場合著裝禁忌有哪些？（）
做自我介紹時(shí)，應(yīng)該（）先做自我介紹。
服務(wù)接待中，賓主行進(jìn)的次序是（）。
為服務(wù)對(duì)象倒遞茶水時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范是（）。
政務(wù)服務(wù)禮儀的作用包括（）。
政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部標(biāo)志一般包含（）。
首問責(zé)任制中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要做到“三心”，請(qǐng)問是哪“三心”？（）
在工作場合實(shí)施鞠躬禮（欠身禮）時(shí)，應(yīng)該（）。
引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象同行時(shí)，須遵守（）原則。
以下場合需要使用政務(wù)服務(wù)禮儀的是（）。