A.雙手托盤穩(wěn)步向前
B.右側(cè)上茶放在桌邊
C.出手示意口有敬語(yǔ)
D.面帶微笑輕聲問(wèn)候
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A.目視對(duì)方
B.面帶微笑
C.目中有人
D.適時(shí)點(diǎn)頭
A.何時(shí)（When）
B.何人（Who）
C.何地（Where）、何事（What）
D.為什么（Why）、如何進(jìn)行（How）
A.接待咨詢者熱心
B.溝通過(guò)程的愛(ài)心
C.回答問(wèn)題耐心
D.解決問(wèn)題誠(chéng)心
A.沒(méi)有一次性告知
B.沒(méi)有引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象復(fù)印相關(guān)材料
C.沒(méi)有指引服務(wù)對(duì)象去相應(yīng)區(qū)域
D.沒(méi)有遵守首問(wèn)責(zé)任制
A.效率
B.態(tài)度
C.行為
D.能力
最新試題
政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部標(biāo)志一般包含（）。
為服務(wù)對(duì)象倒遞茶水時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范是（）。
服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)一般是采?。ǎ┑仍u(píng)價(jià)方式。
黃女士到政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)咨詢新辦的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，“現(xiàn)在要刻章應(yīng)該去哪？”導(dǎo)辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊(duì)即可”，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)辦人員有什么問(wèn)題？（）
政務(wù)服務(wù)禮儀主要適用于政務(wù)服務(wù)人員所參與的（）。
在回訪服務(wù)對(duì)象時(shí)，手機(jī)來(lái)電要做到（）。
以下哪些與政務(wù)服務(wù)對(duì)象交談過(guò)程中需要注意的地方？（）
上門提供幫辦服務(wù)時(shí)，應(yīng)在（）時(shí)段與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行預(yù)約。
在行政服務(wù)中心工作場(chǎng)合著裝禁忌有哪些？（）
以下場(chǎng)合需要使用政務(wù)服務(wù)禮儀的是（）。