單項(xiàng)選擇題引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入會(huì)議室時(shí)，如果是推門而入，應(yīng)該（）。

A.服務(wù)對(duì)象先進(jìn)
B.引導(dǎo)服務(wù)人員先進(jìn)
C.同時(shí)進(jìn)入
D.以上都可以


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)你正在接聽服務(wù)對(duì)象的咨詢電話時(shí)，我們語言結(jié)構(gòu)應(yīng)該是（）。

A.想一句，講一句
B.抓住打電話的要點(diǎn)
C.盡量幫助其把談話內(nèi)容簡(jiǎn)要化，條理化
D.盡快完成接聽

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)對(duì)象通過電話咨詢問到：“為什么你說的和線下窗口人員說的不一樣？”我們應(yīng)該（）。

A.核對(duì)信息，詢問當(dāng)事窗口，回復(fù)正確材料單
B.以電話組為準(zhǔn)，提出窗口說的不對(duì)
C.以窗口為準(zhǔn)，窗口說什么就是什么
D.讓服務(wù)對(duì)象加線上QQ群咨詢

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)在為服務(wù)對(duì)象提供“填單程序服務(wù)”時(shí)，不符合政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范的是（）。

A.目光注視服務(wù)對(duì)象，并跟隨手勢(shì)做出調(diào)整
B.辦理業(yè)務(wù)過程中全程面帶微笑
C.右手為服務(wù)對(duì)象指出需要填寫的地方
D.左手接過服務(wù)對(duì)象填好的表單

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于女性政務(wù)服務(wù)人員儀容儀表中面部的描述不正確的是（）。

A.淡妝濃妝不限，展現(xiàn)大方、端莊、有親和力的形象
B.妝色與自身形象相協(xié)調(diào)，妝容保持完整
C.不用珠光、閃亮的彩妝用品，不用氣味濃烈的化妝品或香水
D.不佩戴墨鏡、彩色隱形眼鏡，不粘貼假睫毛