多項選擇題組建一個六西格瑪項目團隊，應包含哪些人員在內（）

A.方法/技術指導者
B.項目關注流程的代表性人員
C.倡導者
D.項目所在部門的負責人和過程管理者


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1.多項選擇題以下哪些是項目組長應該具備的能力（）

A.受過一定的專業(yè)培訓
B.有很強的溝通和協(xié)調能力，能協(xié)調項目關注過程的相關方，確保項目順利進行
C.有一定的組織能力和領導力
D.必須是項目關注過程的負責人

2.多項選擇題有關質量成本的理解，以下說法正確的是（）

A.從長遠和總體角度來看，質量水平越高，質量成本越低
B.六西格瑪項目可從質量成本的角度來選擇
C.傳統(tǒng)的質量成本未生產合格產品過程中效率低的成本
D.生產合格產品效率低屬于精益生產中浪費的范疇，不應包含在質量成本概念中

3.多項選擇題VOC是顧客之聲，在六西格瑪項目中，通過收集VOC，切實分析顧客真實意圖，從而分析出項目的CTQ（關鍵質量特性），以下哪些是現(xiàn)實中收集VOC的方式（）

A.通過售后的信息系統(tǒng)收集顧客抱怨
B.郵件調查
C.電話調查
D.召集項目團隊成員就顧客可能產生的抱怨通過頭腦風暴臆測

4.多項選擇題描述組織的質量特性與顧客滿意度之間的關系，最著名的是卡諾模型，那么以下關于卡諾模型描述正確的是（）

A.卡諾模型是由朱蘭發(fā)明的
B.卡諾模型中的基本質量特性是指顧客對于產品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C.卡諾模型中的一元質量特性是指當特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客滿意
D.卡諾模型中的魅力質量特性是指當特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客驚喜

5.多項選擇題2011年是某集團公司在導入六西格瑪?shù)牡谝荒?，以下是在各下屬分公司進行年度選項會議中的情況，請問以下何種情況下選擇的項目不合適（）

A.S公司的倡導者認為公司第一年做六西格瑪，應該找一些簡單的甚至已經(jīng)可以改善的項目進行，這樣容易讓大家接受
B.D公司的倡導者認為應該先收集上一年客戶抱怨事件，并將其作為年度主要項目
C.F公司的倡導者說通過集團的質量戰(zhàn)略目標分解出具體的項目
D.H公司的倡導者覺得該年就只需要做一個“降低公司市場質量損失30%”的項目即可