A.通過(guò)售后的信息系統(tǒng)收集顧客抱怨
B.郵件調(diào)查
C.電話(huà)調(diào)查
D.召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員就顧客可能產(chǎn)生的抱怨通過(guò)頭腦風(fēng)暴臆測(cè)
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A.卡諾模型是由朱蘭發(fā)明的
B.卡諾模型中的基本質(zhì)量特性是指顧客對(duì)于產(chǎn)品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C.卡諾模型中的一元質(zhì)量特性是指當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿(mǎn)意，充足時(shí)，顧客滿(mǎn)意
D.卡諾模型中的魅力質(zhì)量特性是指當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿(mǎn)意，充足時(shí)，顧客驚喜
A.S公司的倡導(dǎo)者認(rèn)為公司第一年做六西格瑪，應(yīng)該找一些簡(jiǎn)單的甚至已經(jīng)可以改善的項(xiàng)目進(jìn)行，這樣容易讓大家接受
B.D公司的倡導(dǎo)者認(rèn)為應(yīng)該先收集上一年客戶(hù)抱怨事件，并將其作為年度主要項(xiàng)目
C.F公司的倡導(dǎo)者說(shuō)通過(guò)集團(tuán)的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)分解出具體的項(xiàng)目
D.H公司的倡導(dǎo)者覺(jué)得該年就只需要做一個(gè)“降低公司市場(chǎng)質(zhì)量損失30%”的項(xiàng)目即可
A.根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)機(jī)會(huì)，確定項(xiàng)目的方向
B.根據(jù)公司或部門(mén)的平衡計(jì)分卡中的指標(biāo)弱項(xiàng)確定項(xiàng)目的改進(jìn)方向
C.通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比和水平對(duì)比，找到存在的突出差距
D.根據(jù)對(duì)內(nèi)外部顧客的聲音的分析，確定主要的改進(jìn)方向
A.六西格瑪戰(zhàn)略與企業(yè)其他戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)性
B.六西格瑪戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)文化帶來(lái)的挑戰(zhàn)
C.缺乏對(duì)六西格瑪管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和咨詢(xún)
D.企業(yè)的基礎(chǔ)管理薄弱，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善
A.當(dāng)過(guò)程質(zhì)量水平為3σ水平時(shí)以上
B.當(dāng)過(guò)程質(zhì)量水平為4σ水平時(shí)以上
C.當(dāng)過(guò)程質(zhì)量水平為5σ水平時(shí)以上
D.問(wèn)題的較簡(jiǎn)單，原因已經(jīng)清楚或很容易確定
最新試題
實(shí)施頭腦風(fēng)暴討論會(huì)時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行創(chuàng)意討論，創(chuàng)意討論應(yīng)當(dāng)注重（）
下列激發(fā)創(chuàng)意的方法需要研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才能找到證明有效的解決方案是（）
關(guān)于波動(dòng)的控制方法，最好的是（）
表示一組數(shù)據(jù)大小的指標(biāo)有（）
以下哪項(xiàng)用于RPN（風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)）計(jì)算（）
下列不屬于DMAIC中C階段主要任務(wù)的是（）
關(guān)于節(jié)拍時(shí)間的描述，正確的是（）
下列關(guān)于改善后試運(yùn)行描述，正確的是（）
FMEA作業(yè)是一種常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分析工具，用于分析和研究產(chǎn)品或過(guò)程的（）
KANO模型對(duì)顧客需求進(jìn)行分類(lèi)，以下說(shuō)法正確的有（）