單項(xiàng)選擇題顧客（）是通過顧客對(duì)以往企業(yè)服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)來(lái)描述。

A.經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量
B.預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量
C.感知價(jià)值
D.忠誠(chéng)


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3.單項(xiàng)選擇題目前多數(shù)企業(yè)已注重建立良好的顧客關(guān)系，通過顧客關(guān)系管理，對(duì)顧客行為進(jìn)行準(zhǔn)確分析，對(duì)顧客合理分類，然后根據(jù)合適顧客和關(guān)鍵顧客的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，從而為他們提供個(gè)性化服務(wù)。這個(gè)現(xiàn)象表明（）。

A.顧客對(duì)自身的關(guān)注熱情持續(xù)高漲，個(gè)性化消費(fèi)漸成潮流。
B.精神滿足和消費(fèi)享受日益
C.需求感性化趨勢(shì)明顯，"無(wú)因背離"漸為普遍。
D.顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來(lái)越高

5.單項(xiàng)選擇題搞好服務(wù)需求調(diào)查是屬于（）服務(wù)的內(nèi)容。

A.售前
B.售中
C.售后
D.流動(dòng)