多項選擇題隨著運輸市場的不斷完善,站、車服務考核指標應達到以下()標準。
A.以旅客需求為中心
B.以運輸市場為導向
C.突出客運服務質量特性指標的考核
D.突出客運服務等級特性指標的考核
E.以經濟效益為中心
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1.多項選擇題從管理的角度出發(fā),站、車指標體系可分為()。
A.質量管理
B.業(yè)務管理
C.經濟管理
D.技術管理
E.數量管理
2.多項選擇題對服務質量問題的行政處分的種類主要有()。
A.通報批評
B.警告
C.罰款
D.降級
E.開除
3.多項選擇題對服務質量問題處罰的原則是堅持()。
A.實事求是
B.嚴厲打擊
C.懲前毖后
D.殺一儆百
E.治病救人
4.多項選擇題服務質量問題可以分為()。
A.服務質量不良反映
B.服務質量等級問題
C.服務質量一般問題
D.服務質量嚴重問題
E.服務質量重大問題
5.多項選擇題走符合自己特點的企業(yè)文化之路,應重視()的工作。
A.將企業(yè)文化建設融于運輸生產和經營活動之中
B.培育企業(yè)精神
C.樹立企業(yè)形象
D.提高市場競爭力
E.加強市場管理