多項選擇題郵政信箱（筒）開出的不合格國內函件，下列應作欠資處理的有（）。

A.未付足資費的
B.貼用無效郵票且無法退回的
C.郵票對折粘貼在信封兩面的
D.無法退回的義務兵免費信件


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1.多項選擇題郵政信箱（筒）開出的不合格國內函件，下列應作平常函件處理的有（）。

A.注有“掛號”字樣的
B.使用保價信封的
C.注有“存局候領”字樣的
D.注有“印刷品”字樣的

2.多項選擇題收寄國內平常函件時，需加蓋在郵件封面右上角的戳記有（）。

A.印刷品
B.郵政公事
C.存局候領
D.盲人讀物

3.多項選擇題營業(yè)員結束工作時應辦理的事務有（）。

A.辦理完本臺席用戶的最后一筆業(yè)務
B.臺席前無用戶時，可直接離開
C.將工作臺面收拾干凈
D.在柜臺放置“暫停服務”提示牌

4.多項選擇題郵政營業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。

A.認真解答但不需記錄
B.如果當時無法解決，需向用戶說明原因
C.及時轉給負責部門或相關人員盡快處理
D.在規(guī)定時間答復用戶

5.多項選擇題郵政營業(yè)員引導用戶時，應做到（）。

A.頭部和上身微向伸出手的一側傾斜
B.指尖朝所指方向
C.目視前方
D.面帶微笑