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多項(xiàng)選擇題大數(shù)據(jù)時(shí)代要求客服中心建設(shè)成為銀行經(jīng)營發(fā)展中的信息中心，具體要求其中（）方面扮演越來越重要的角色

A.風(fēng)險(xiǎn)防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.客戶經(jīng)營
D.客戶維護(hù)

1.多項(xiàng)選擇題對待和平型的客戶，適用以下哪種溝通方式。（）

A.我給您推薦的產(chǎn)品是行業(yè)內(nèi)…非常...
B.您發(fā)現(xiàn)的問題，我也有與您同樣的感受…
C.我非常認(rèn)同您的觀點(diǎn)…
D.我相信這個(gè)產(chǎn)品很適合您和您的家人

2.單項(xiàng)選擇題（）是為了對賬戶開戶、大額交易、可疑交易、貸款等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行進(jìn)一步地監(jiān)督，針對客戶信息進(jìn)行協(xié)查監(jiān)督。

A.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督
B.風(fēng)險(xiǎn)協(xié)查
C.可疑協(xié)查
D.可疑監(jiān)督

3.單項(xiàng)選擇題 客戶滿意度調(diào)查的步驟正確的是（）。
①設(shè)計(jì)調(diào)查問卷及話術(shù)
②進(jìn)行滿意度調(diào)查
③擬訂調(diào)查方案
④調(diào)查數(shù)據(jù)源抽取

A.③④①②
B.④③①②
C.③①④②
D.④①③②

4.單項(xiàng)選擇題為提供客戶信賴度，銀行開展醫(yī)院代掛號服務(wù)預(yù)約、酒店賓館預(yù)訂服務(wù)等（）業(yè)務(wù)。

A.客戶關(guān)懷
B.服務(wù)營銷
C.產(chǎn)品營銷
D.衍生服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題信用卡中心主動致電客戶，為客戶辦理信用卡激活，方便客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)，這是屬于哪一類業(yè)務(wù)。（）

A.客戶資料確認(rèn)
B.市場信息收集
C.業(yè)務(wù)確認(rèn)
D.在線辦理業(yè)務(wù)

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