單項選擇題服務提供者提高顧客感知服務質(zhì)量的第二次機會發(fā)生在以下哪個環(huán)節(jié)（）
A.服務補救
B.服務定位
C.服務失誤
D.服務交易
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1.單項選擇題企業(yè)服務質(zhì)量的唯一判斷者是（）
A.管理者
B.服務人員
C.顧客
D.質(zhì)檢機關(guān)
2.多項選擇題在服務質(zhì)量的差距方面，質(zhì)量標準差距的形成是因為（）
A.沒有需求分析
B.對期望的解釋信息不準確
C.計劃失誤或計劃過程不夠充分
D.計劃管理混亂
E.組織無明確目標
3.單項選擇題企業(yè)要真誠地關(guān)心顧客，了解他們的實際需要，這體現(xiàn)出服務的（）
A.可靠性
B.保證性
C.移情性
D.反應性
4.單項選擇題服務企業(yè)要準確無誤地完成所承諾的服務，這體現(xiàn)出服務的（）
A.可靠性
B.保證性
C.移情性
D.反應性
5.單項選擇題市場溝通、企業(yè)形象、口碑、顧客需求等影響顧客的（）
A.期望質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.技術(shù)質(zhì)量
D.職能質(zhì)量
最新試題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題