單項(xiàng)選擇題在乘客服務(wù)過程中,未按要求著裝(應(yīng)急搶險(xiǎn)情況除外)引發(fā)的投訴屬于()

A.一類有責(zé)投訴
B.二類有責(zé)投訴
C.三類有責(zé)投訴
D.無責(zé)乘客投訴


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1.單項(xiàng)選擇題在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中,由于設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)缺陷引發(fā)的投訴為()

A.一類有責(zé)投訴
B.二類有責(zé)投訴
C.三類有責(zé)投訴
D.無責(zé)乘客投訴

2.單項(xiàng)選擇題()指客服中心崗在單筆交易過程中退還乘客現(xiàn)金但BOM無記錄的情況。

A.收益審核
B.正差額
C.負(fù)差額
D.TVM差額

3.單項(xiàng)選擇題票務(wù)相關(guān)崗位人員違章使用測(cè)試車票或違章利用BOM賦值屬于()

A.一級(jí)票務(wù)違章
B.二級(jí)票務(wù)違章
C.一類票務(wù)事故
D.二類票務(wù)事故

5.單項(xiàng)選擇題()指軌道交通發(fā)行的被賦予一定金額的、可反復(fù)使用的車票。

A.預(yù)賦值單程票
B.儲(chǔ)值票
C.紀(jì)念票
D.紙票