A.對客服代表滿意程度
B.對結果進行二次核實
C.征詢客戶對處理過程和處理結果的滿意程度
D.對客服熱線滿意程度
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A.客戶反饋填寫處理結果
B.上級部門處理結果
C.客服代表意見
D.工單處理結果
A.客戶意見
B.客戶是否滿意
C.處理結果
D.客戶反饋
A.根據(jù)客戶訴求再次進行核查形成最終處理意見
B.由客服中心回復客戶
C.不予再次回復
D.移交至客服中心投訴處理部門
A.以工單形式通過聯(lián)動系統(tǒng)傳遞至相關分行
B.通過內容系統(tǒng)移交至客服中心投訴處理部門
C.在線告知客戶處理意見
D.不做分發(fā)處理
A.客服代表應安撫客戶情緒，解釋或回答客戶投訴問題的正確處理流程
B.遇無法解釋或回答的投訴問題，應了解事情經(jīng)過，記錄要素，及時提交投訴事件工單
C.合理化建議或引導
D.補充知識庫
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
支付結算，是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結算關系，通過銀行實現(xiàn)資金轉移而完成的結算過程。
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。