多項選擇題客戶服務禮儀的3T原則指（）

A.機敏
B.機智
C.時間的選擇
D.寬恕
E.寬容


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1.多項選擇題客戶服務中心工作涉及的操作風險主要包括（）

A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障

2.多項選擇題質(zhì)檢管理崗主要負責（）

A.對客戶服務質(zhì)量進行監(jiān)控和管理
B.優(yōu)化服務流程，提供解決方案
C.針對性的專崗培訓
D.督促疑難工單處理

3.多項選擇題培訓管理崗主要負責（）

A.建立培訓體系制度
B.收集、歸類、編制培訓資料
C.針對性的專崗培訓
D.管理客服中心知識庫系統(tǒng)

4.多項選擇題客戶服務中心根據(jù)不同工作要求，主要分為（）

A.客戶服務代表崗
B.運營管理崗
C.工單管理崗
D.質(zhì)檢管理崗

5.多項選擇題以下關于視頻客服與其他渠道客戶服務的區(qū)別說法正確的是（）。

A.視頻客服與電話客服相比，通過增加視頻影像，改變了原有只聞其聲不見其人的傳統(tǒng)語音通話模式
B.使用視頻客服雙方都需要配備攝像頭、耳麥等設備，對于銀行而言，視頻客服相對投入的成本較低；對于客戶而言，使用門檻較低，存在一定局限性
C.視頻客服能夠讓客戶像在營業(yè)廳里一樣，與客服人員進行面對面的交流
D.隨著網(wǎng)絡科技的快速發(fā)展，智慧銀行的概念也融入客服中心的創(chuàng)新服務模式，視頻客服將為客戶帶來全新的服務體驗