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單項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中服務(wù)渠道的提供要素有（）。

A.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布設(shè)、服務(wù)功能
B.服務(wù)方式、服務(wù)人員
C.服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及用品
D.以上全部

1.單項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：當(dāng)有特殊情況必須暫時停辦業(yè)務(wù)時，應(yīng)列示（）標(biāo)牌。

A.暫停營業(yè)
B.暫停辦理
C.休息
D.因故暫停

2.單項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：居民客戶收費(fèi)辦理時間一般每件不超過（）分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時間一般每件不超過（）分鐘。

A.5；20
B.3；15
C.5；15
D.3；20

3.單項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：D級營業(yè)廳具備（）服務(wù)方式時，可視當(dāng)?shù)貤l件和客戶需求，提供24小時服務(wù)。

A.客戶自助
B.自助繳費(fèi)
C.自助查詢
D.95598

4.單項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：（）級營業(yè)廳實(shí)行無周休日營業(yè)。

A.A
B.A、B
C.A、B、C
D.A、B、C、D

5.單項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：供電營業(yè)廳設(shè)置分為（）。

A.A、B、C、D四級
B.A、B、C三級
C.A、B、C、D、E五級
D.A、B、C、D、E、F六級