單項選擇題《國家電網(wǎng)公司供電服務投訴處理規(guī)范》規(guī)定：重大、重要投訴，承辦部門按照優(yōu)先處理的原則開展調(diào)查、落實，（）向上級主管部門匯報一次工作進度。
A.每1小時
B.每6小時
C.每日
D.每周
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1.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》中對95598停送電信息報送規(guī)定：供電設(shè)施計劃檢修停電應提前（）天，臨時性日前停電應提前（）小時，其他臨時停電應提前（）小時完成停送電信息報送工作。
A.7；24；半
B.8；24；1
C.8；24；2
D.7；12；1
2.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》中工單掛起原則上不超過（）個工作日，涉及電網(wǎng)建設(shè)改造的工單原則上不超過（）個工作日。
A.10；60
B.10；30
C.5；60
D.5；30
3.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》規(guī)定：省公司，地市、縣供電企業(yè)相關(guān)業(yè)務部門應在國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求后（）個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個工作日內(nèi)處理、答復客戶并審核、反饋處理意見，國網(wǎng)客服中心應在接到回復工單后1個工作日內(nèi)回訪客戶。
A.1；6
B.1；3
C.1；7
D.1；5
4.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》規(guī)定：地市、縣供電企業(yè)應在國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求后（）個工作日內(nèi)進行業(yè)務處理、審核并反饋結(jié)果。
A.4
B.5
C.3
D.7
5.單項選擇題《國網(wǎng)公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務安全風險的服務意識風險是（）。
A.因服務人員意識不強、服務技能欠缺
B.違反員工“十個不準”等原因，引起的客戶不滿
C.客戶投訴、影響公司形象等風險
D.以上全部
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