多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于表達(dá)方式說(shuō)法正確的是()。

A.對(duì)語(yǔ)速較慢的客戶可以說(shuō)快點(diǎn),對(duì)語(yǔ)速快的客戶就說(shuō)快一點(diǎn)
B.對(duì)心情煩躁的客戶應(yīng)及時(shí)安慰幫助其盡快平和心情
C.對(duì)理解能力強(qiáng)的客戶,回答則應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,可適當(dāng)?shù)厥褂脤I(yè)術(shù)語(yǔ)
D.對(duì)年紀(jì)稍大、理解能力較差的客戶,不僅要放慢語(yǔ)速,還需適雖提高音量,避免使用太過(guò)專業(yè)的術(shù)語(yǔ)


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1.多項(xiàng)選擇題如何做出有效回答,包括()。

A.內(nèi)容有分寸
B.內(nèi)容有針對(duì)性
C.表達(dá)方式要適時(shí)調(diào)整
D.回答要適時(shí)

2.多項(xiàng)選擇題提問(wèn)的技巧,從客戶開始說(shuō)第一句話時(shí),客服代表需要在腦海里明確()。

A.客戶來(lái)電反映的內(nèi)容是什么,是尋求幫助還是反饋問(wèn)題
B.客戶這樣說(shuō)的目的是什么
C.我應(yīng)該怎么拒絕
D.我應(yīng)該如何表達(dá)才能使氣氛更融洽

3.多項(xiàng)選擇題有效溝通中說(shuō)的技巧包括()。

A.“問(wèn)”出準(zhǔn)確信息
B.針對(duì)性的問(wèn)
C.掌握號(hào)“答”的分寸
D.有效性的答

4.多項(xiàng)選擇題提問(wèn)分為()兩大類,依據(jù)不同場(chǎng)景和預(yù)期效果進(jìn)行選擇。

A.針對(duì)性提問(wèn)
B.開放式提問(wèn)
C.玩轉(zhuǎn)式提問(wèn)
D.封閉式提問(wèn)

5.多項(xiàng)選擇題傾聽的干擾來(lái)源()。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過(guò)濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定

最新試題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題